TicWatch Pro 3 GPSで発生している画面端のタッチ不具合についての記事です。タッチパネルの感度が悪いのかと思いきやタッチしている位置とウォッチが認識している位置にずれが生じていることがわかりました。

 

現在Mobvoiサポートとメールでやり取りしていて、不具合が解決してから記事にしようと思っていたのですが、すぐに解決しそうではないので現段階でわかっていることを書きます。

 

タッチの感度がおかしい?

TicWatch Pro 3 GPSを発売直後に購入し愛用していたのですが、画面隅のタッチ感度が悪く感じる場面が多くなり悩んでいました。

 

タイマーを設定するときの円形に数字が並んでいる画面では画面端をタップするのでその時もスムーズに動いたり動かなかったりで反応がおかしいし、使用しているウォッチフェイスでは画面の隅にショートカットボタンがついていますが、これもほぼ反応してくれません。

 

 

タイマー設定

 

端のショートカット

 

 

そこで、WearOSの開発者オプションからタッチの軌跡を表示する機能をONにして、ちゃんとウォッチがタッチに対して正確に反応しているかを確かめてみました。

 

WearOSの開発者オプションの有効化方法:

設定画面からシステム→デバイス情報→ビルド番号の欄をタップしまくる

有効になった「開発者オプション」から「ポインタの位置」の設定をONにする

 

 

すると予想以上にはっきりと結果が出ました。

 

画面の端(外周)をなぞったはずのタッチの軌跡がこちらです。

 

TicWatch Pro3 タッチの軌跡

 

本当は円形に軌跡が表示されないといけないはずが・・・。

左上、右上、左下、右下の四隅が弧になって内側に入り込んでいます。

これは実際にタッチしているのは画面端なのに、ウォッチ側はそのもっと内側がタッチされていると誤認している、という状況です。

しかも見てわかるとおり四隅がきれいに対称にバグっています。

 

ウォッチフェイスのショートカットの位置とちょうど一致しているのでそりゃぁショートカットが反応しない訳です。

 

返品交換の申請

これは明らかに初期不良だと思いMobvoiサポートに画像を添付してメールをし、返品交換してもらえることになりました。

 

(こちらが先に返送し、Mobvoi側も交換品を送ったと言ってから実は在庫切れやらなんやらで結局2週間以上交換品が届かなくて不満だったことはここでは割愛)

 

 

しかし・・・

届いた交換品をセットアップし、真っ先にタッチの軌跡を表示してみるも全く同じ症状。しかも向こうのミスなのか何故かウォッチが2台届いた。

 

まさかの事態に即サポートにメール。

 

手元に来た計3台が同じ不具合というのはさすがに確率が高すぎるだろうと。表に出てないだけで結構な数、もしくは全ての端末が不具合を抱えてるのではないかと。

もちろんたまたま極少数のハズレを引いた可能性もありますが・・・。

 

サポートからの返信には、

 

・Mobvoiの技術者としてはハードウェアでなくソフトウェアの不具合を疑っている

・現在Googleとこの不具合について交渉中である

・しばらくお待ちください

 

ということが書かれていました。

WearOSとはいえこの不具合にGoogleが関係あるのかは疑問ですが、一応現在何かしら対応はしているようです。

このメールを貰ったのは11月16日のことです。

 

今この件で返品交換を行ったとしても不具合の無い端末が来るとは限りません。

 

進展待ち

12月16日 追記:

メーカーに問い合わせた方によると、1月中旬のアップデートで対応する(コロナで遅れる可能性あり)と回答があったようです。

ご報告いただきありがとうございます。

 

今後アップデートで修正されるのか、それともハードの問題で交換するしかないのか。

どうなるかはサポートからの連絡待ちです。

 

既にTicWatch Pro 3 GPSをお持ちの方は自身の端末のタッチの軌跡をぜひ確認してみてください。

 

 

海外のフォーラムではタッチの反応がおかしいときがある、といった程度のスレッドしか見当たらず、大してレスも多くありませんし具体的に今回の不具合を指した話題は特に見つかりません。

なので少数の端末のみの不具合の可能性もあります。

 

また、TicWatchの日本版ツイッターに同不具合について質問した方がいたようですが、中の人の個体では確認できないためノーコメントという回答でした。

 

 

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コメント

  • ticwatchpro3所有者です。
    自分も文字を入力する際に、何度も内側にある文字が入力されてしまい苛立ってました。もしかしたら出荷された全てのpro3で同じ現象が起きてるかもしれないです。開発者オプションやってみたら案の定同じでした。

  • コメントありがとうございます。
    スマートウォッチの使用頻度が高ければ高いほどこの不具合に気が付きやすそうです。
    全ての端末で・・・という可能性も捨てきれませんね。

  • 私も試してみましたが、結果は同じでした。
    その後、メーカーからは連絡はありましたでしょうか?
    その後の記事楽しみにしています。

    • ご報告ありがとうございます。
      未だサポートからの連絡はありません。
      進展がありましたら随時更新していきますのでお待ちください。

  • メーカーに問い合わせたら、1月中旬のアップデートで対応するとの事。
    しかし、コロナで遅れる可能性ありますと言ってました。
    気長に待つ事にします。

    • 再びコメントありがとうございます。
      アップデートで対応すると返答があったんですね。

      「進展があったら連絡してほしい」と当時私もサポートに頼んでいて、まだ連絡がない点は少々不服ですが修正する予定があるようで良かったです。

      情報提供ありがとうございます。記事に追記させていただきます。

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